Переход от одного мобильного оператора к другому. Как перейти на другого оператора с сохранением номера

Чтобы смена оператора прошла гладко, перед подачей заявления проверьте:

данные договора с текущим оператором. Номер должен быть оформлен на вас, все данные в паспорте и договоре должны совпадать. Если с момента заключения договора у вас сменилась фамилия или другие данные паспорта, сходите в офис текущего оператора и обновите информацию;
регион, в котором была зарегистрирована SIM-карта. Смена оператора с сохранением номера возможна только в том же регионе (субъекте РФ), где была приобретена SIM-карта. Если вы не уверены, проверьте это на сайте текущего оператора;
отсутствие задолженности или блокировки номера;
срок пользования. Вы должны пользоваться услугами текущего оператора не менее 60 дней;
формат номера. Не получится сменить оператора, сохранив городской номер. Сначала придётся перевести его в федеральный формат, и только потом подавать заявление на перенос.

Как подать заявку на смену оператора

Есть два варианта подачи заявки:

В офисе нового оператора . Возьмите паспорт и 100-200 рублей в зависимости от условий оператора. Конкретные условия и суммы разных операторов можете посмотреть в таблице ниже. В офисе вам нужно будет написать заявку на смену оператора и заключить договор на услуги связи, после чего вы получите новую SIM-карту.
На сайте нового оператора . Заполните форму на сайте или в приложении оператора. После подачи заявки с вами свяжется консультант: поможет выбрать тариф и уточнит необходимую информацию. Новую SIM-карту и договор в удобное для вас время бесплатно доставит курьер.

Новую SIM-карту со временным номером можно активировать и использовать с момента получения. Также вы по-прежнему можете использовать старую SIM-карту. После перехода она отключится, а новая поменяет временный номер на ваш.

Сколько ждать смены номера

В большинстве случаев номер переводят в течение 8-ми календарных дней. Если вам нужно поменять номер позже, например, вы хотите потратить деньги на счету, можно выбрать другую дату переноса. Единственное – она должна быть не позже 180 дней с момента заключения договора.

Если вы не успеете потратить деньги на счету, они не перенесутся на баланс новой сим-карты. Вы сможете вернуть их, обратившись с паспортом в офис прошлого оператора.

За время переноса вам должны прийти несколько SMS-уведомлений:

Благодарность за использование услуги и дата планируемого переноса номера.
Результаты предварительной проверки номера. Если все данные из первого пункта совпали, проверка пройдет успешно.
Напоминание о смене симкарты. Эта смс приходит за сутки до переноса номера и напоминает, в какое время это произойдет.

Не планируйте важных звонков на время переноса: в момент смены оператора исходящие звонки и SMS могут быть ограничены на протяжение 30 минут, а приём входящих звонков и SMS – на шесть часов.

Вышеперечисленные условия и ограничения совпадают практически у всех операторов. Однако между ними всё же есть небольшие различия.

Какие условия предоставляют разные операторы

Многие желающие улучшить качество телефонных услуг задумываются о том, как сменить оператора при сохранении номера телефона. В таком случае все знакомые и друзья смогут дозвониться до абонента по старым контактам и не придется дополнительно их оповещать. В зависимости от того, какой оператор используется для связи и какой поставщик услуг необходим в дальнейшем, будут различаться и методы изменения, их стоимость и сроки выполнения. Рассмотрим эту информацию более детально.

Можно ли сменить оператора сотовой связи, не меняя номер

Изменить сотового поставщика услуг на другого, оставив при этом ранее используемый набор идентифицирующих цифр, возможно. Такая процедура хоть и занимает время, но после нее каждый абонент будет иметь желаемые параметры обслуживания и старые свои контакты. Различные сотовые провайдеры процесс смены производят по-разному, но во всех случаях первым шагом будет обращение к будущей компании-поставщику услуг для уточнения деталей.

Обязательным условием для смены оператора является погашение всех долгов перед ним. Для произведения данной процедуры нужно обратиться к старой компании, посмотреть состояние счетов абонента. Далее стоит пойти к новому оператору, заключить с ним договор о предоставлении услуг, после чего будет выдана временная SIM-карта. На следующем шаге старый поставщик передаст информацию о номере второму, а абонент сможет получить ранее используемый контакт, который обслуживается у нового мобильного провайдера.

Каждый человек, который хочет получить хорошие и качественные услуги в мобильной сети, должен понимать, что он в любое время может изменить обслуживающую компанию при минимальных затратах, не затрагивая при этом свою комбинацию цифр для идентификации. Это законодательно подтвердило руководство Российской Федерации для того, чтобы рынок сотового покрытия был прозрачным и конкурентным.

Изменение мобильного оператора с сохранением номера в разных компаниях

Компании выполняют процедуру передачи номера по-разному. Этот процесс сотовые провайдеры производят с большими усилиями, поскольку при таком переходе должен передаваться большой объем информации, а старый поставщик при этом теряет клиента. В таких условиях фирмы вынуждены поддерживать высокое качество предоставляемых услуг, чтобы сократить до минимума количество пользователей, меняющих провайдеров мобильной связи.

Сменить оператора в Теле2

Первым делом нужно обратиться к службе поддержки существующего оператора или найти среди домашних документов договор на обслуживание, где указано лицо, на которое была произведена регистрация номера. Изменить поставщика может только тот человек, на которого был оформлен договор. При смене паспортных данных, их придется сообщить оператору.
Погасите все существующие задолженности перед старым сотовым провайдером. Идеально, если остаток на счету будет нулевым, но допускается и положительный
Обратитесь в любой офис оператора Теле2 и заключите новый договор на обслуживание. Здесь же клиенту будет выдана новая SIM-карта для временного пользования, пока будет выполняться процесс переноса данных.
За сутки до того, как мобильный провайдер на старой карте будет изменен, пользователю придет уведомление. Поэтому в этот период стоит переставлять SIM для получения полного объема услуг.

На МТС

Для перехода на МТС с услугой MNP необходимо пойти в любой офис компании с удостоверяющими документами (оригиналом паспорта) и данными о старом номере (который оформлен на это же лицо).
Определитесь с тарифом, на котором будете обслуживаться в нового провайдера, оплатите услуги переноса.
Получите временную SIM-ку для того, чтобы в период переноса информации иметь возможность совершать и принимать звонки. На такую карту будут приходить сообщения от МТС о статусе выполнения заявки, о процессе перехода к новому поставщику.
На временную SIM-карту поступит информация с указанием точного времени и даты, когда нужно переставить карточки. После этого, все отношения со старым провайдером мобильной связи будут разорваны и абонент начинает обслуживание у компании МТС.

В Мегафоне

Компания Мегафон для удобства своих абонентов создала онлайн-форму на своем сайте (moscow.megafon.ru/mnp/). После введения данных в нее, провайдер сотовой связи получает информацию о будущем клиенте, вдобавок бесплатно доставляет необходимые SIM-карты и договора.
При заключении официальных документов у клиента должен при себе быть паспорт или доверенность на возможность управления чужими данными.
В тот момент, когда специалисты Мегафона доставляют договора, они на месте консультируют о возможных тарифах, подбирают максимально хорошие варианты под требования клиента. Здесь же принимается оплата за перенос номера от одной компании к другой.

На Билайне

Компания Билайн предоставляет несколько вариантов по переносу номера. В первом случае нужно записаться на прием в офисе и прийти туда со всеми документами для оформления договора.
Во втором варианте все материалы будут привезены курьерами Билайн на дом к клиенту. Там же будут составлены договора на обслуживание и подобраны лучшие тарифы.
Переносить номер разрешено только федеральный, не городской. При этом возможны ограничения в виде недоступности звонков или СМС.

Стоимость и сроки перехода

Сроки перехода от одного оператора к другому при сохранении номера могут быть разными, все зависит от желаний и состояния информации о клиенте, который переводится. Период ожидания может длиться от нескольких часов до 6 месяцев, но в большинстве случаев в течении 1-2 дня данный перенос осуществляется. Стоимость перехода стандартная у всех провайдеров мобильной связи (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2), она составляет 100 руб за одну операцию.

Другие дополнительные оплаты могут накладываться отдельными фирмами за обслуживание в особых тарифных планах, установку новых функций или расширенные возможности общения. Во время консультации со специалистами Билайн, МТС, Мегафон или Теле2 стоит уточнить все интересующие моменты и поинтересоваться, за что будет начисляться оплата. Здесь же нужно уточнить время перехода, которое понадобится, ведь эти данные будут самыми достоверными, поскольку учитывают специфику клиента.

С 1 декабря в России появилось MNP (Mobile number portability). Теперь у каждого абонента сотовой связи появилась уникальная возможность: можно сменить оператора без смены номера. То есть перейти к другому оператору, оставив свой прежний номер телефона. Это нужно тем, кто не хочет менять номер телефона, а качество связи своего оператора его не устраивает. Но наши законодатели все так запутали, что неясно, можно уже переходить или лучше подождать. И с чем придется столкнуться абоненту. Обо всем этом мы сейчас подробно расскажем.

1. Перенос номера возможен только в рамках отдельного региона. Если номер зарегистрирован в Чувашии, вы можете перейти только на тех сотовых операторов, что работают в данном регионе.

2. Перенести номер можно только в федеральной нумерации. С городской нумерацией придется расстаться. Причем этот номер оператор может продать другому абоненту. Как вариант, оставить городскую нумерацию у прежнего оператора, а федеральную перенести к другому. Или настроить прямую переадресацию с городского на федеральный. Но это дополнительные расходы. Собственно, такая схема работает и сейчас - даже перенос номера не нужен.

3. Для переноса номера нужна готовность обоих операторов связи: оператора-донора (от кого уходят) и оператора-реципиента (к кому приходят). На сегодня о своей готовности заявили "Билайн", "МегаФон", МТС, Ростелеком и Теле2. По некоторым данным, СМАРТС также готов к этой процедуре. Но в целом по России около семи десятков операторов.

4. Прежде чем идти и писать заявление, нужно помнить о том, что после перехода у вас может не работать роуминг (как национальный, так и международный) и связь с проводной (фиксированной) телефонией. Также могут возникнуть проблемы с онлайн-платежами, автоинформаторами (SMS-банкинг), пополнением счета. Все эти проблемы будут решены, но когда - неизвестно. Скорее всего, в течение двух-трех месяцев все починят. А может только к весне следующего года.

5. В идеале вас должны перевести максимум за 8 рабочих дней. Но сейчас по закону вас обязаны перевести не позднее 15 апреля 2014 года. Поэтому как быстро вас переведут, сказать сложно.

6. Стоимость переноса - не больше 100 рублей. Пока операторы берут за эту услугу 100 рублей. Переходить можно не чаще, чем раз в 70 дней.

7. Сам процесс выглядит так. Вы приходите в офис оператора, к кому хотите перейти с паспортом, пишете заявление, выбираете тариф (по слухам, выбор тарифов будет ограничен) и получаете SIM-карту с временным номером. Эту SIM-карту лучше пока не использовать до переноса номера. Впрочем, SIM-карта рабочая, у нее есть временный номер и никто не мешает ей пользоваться. Но если процесс перевода затянется, оплачивать придется обе SIM-карты.
Если SIM-карта зарегистрирована не на вас, нужна нотариальная доверенность.

8. Оператор-реципиент отправит запрос в единую базу номеров. Нынешний "владелец" номера проверит паспортные данные, указанные в заявлении и те, что записаны в его базе. Если они не совпадают, в переводе будет отказано и на ваш номер телефона (имеется в виду текущий номер) придет SMS об этом.

9. Также будет проведена проверка вашей задолженности. По идее, проверка должна производиться только по номеру телефона, но, по слухам, оператор будет проверять все номера, записанные на ваше Ф.И.О. SMS-напоминание о задолженности должно пройти на 2-3 день после написания заявления. Вы должны ее погасить до конца четвертого дня. При этом непонятно, что делать, если за эти несколько дней вы снова уйдете в минус. Если на вашем счету останутся деньги, после переноса вам придется самостоятельно возвращать деньги с вашего старого оператора.

10. Если не возникнет никаких проблем, вам придет SMS о дате переноса номера. В этот день и час вы можете смело ставить в телефон новую SIM-карту. А лучше подождать несколько часов (некоторое время может не работать исходящая связь и SMS).

В европейских странах уже долгое время практикуется смена оператора с сохранением номера. В ближайшее время это будет реализовано и на территории России. Таким образом, у каждого абонента появится возможность пользоваться теми тарифами и качеством связи, которые его устраивают, и при этом менять номер не обязательно.

Инструкция по смене оператора

мобильной связи без смены номера

Данная процедура не займет много времени и сил, так как очень проста.

1. Нужно обратиться к представителю компании сотовой связи. Абоненту, решившему поменять оператора мобильной связи не меняя номер, нужно написать заявление, в котором он будет запрашивать смену оператора.

2. Для того, чтобы услуга была осуществлена, нужно погасить все долги . Если есть задолженность, ни один оператор не имеет право сменить номер, то есть услуга будет невозможной.

3. После проверки задолженности, оператор, к которому хочет подключиться клиент, заключает договор с абонентом , и на время перехода предоставляет временную SIM-карту.

4. Затем новый оператор делает запрос на перенос номера у компании , услугами которой ранее пользовался абонент.

5. Прежний оператор проверяет задолженности , и если их нет, предоставляет свою информацию об абонентском номере.

6. Как только, поменяли оператора сотовой связи, SIM-карта со смененным оператором, возвращается клиенту .

Как видно, поменять оператора сотовой связи достаточно просто, главное не иметь задолженности. Более того, некоторые операторы, такие как «МТС и «Мегафон» предлагают сделать переход максимально удобно, легко и быстро.

Это кажется легко со стороны абонента, на самом деле, это довольно сложный процесс для самих компаний мобильной связи.

Для того, что бы они осуществили данную услугу, нужно:

Составить базу данных номеров, которые переходят от одной компании к другой с сохранением прежнего телефонного номера;

Предоставлять информацию об абонентском номере той компании, к которой переходит он;

За каждое изменение в созданной базе данных, с компании сотовой связи должна будет взиматься плата;

Для того чтобы абоненты оставались с оператором, они должны постоянно совершенствовать свои услуги и предлагать более выгодные тарифы, которые удержат абонентов и не дадут им возможности перейти к конкуренту.

Согласно принятому Закону «О связи», если компания будет чинить препятствия людям, которые решили поменять оператора мобильной связи, не меняя номер, то они будут лишены лицензии, а абонент получит право на бесплатную сотовую связь . Нужно отметить, что компании не в восторге от нововведений, но пока что ни одна из них официально не заявила свое неудовольствие. В свою очередь, люди ожидают в ближайшее время значительного повышения качества услуг мобильной связи.

Можно ли сохранить городской номер

при замене оператора?

Как только заговорили о новом Законе «О связи», который предусматривает смену оператора с сохранением прежнего номера, всех начал интересовать вопрос: «Возможно ли, переносить городской номер, привязанный к сотовому оператору?». Если смену мобильного номера будут рассматривать детально и внимательно, то городской не будет подлежать рассмотрению вообще . Это объясняется тем, что переносу и смене подлежат только федеральные номера, которые начинаются с +79.

За какой срок можно поменять оператора

сотовой связи, если хочется сохранить номер?

После того, как абонент получит ответ на вопрос: «Как поменять оператора, сохранив номер?», его будет интересовать другой момент. А именно срок, который потребуется на перенос.

Многие компании сотовой связи уже работают над этим вопросом и предлагают самые удобные и короткие сроки смены оператора услуги. Что касается этого в Законе «О связи», то там указано, что:

- переход от одного оператора сотовой связи к другому для физического лица может составлять от 3 до 9 дней;

- для смены компании мобильной связи юридическим лицам понадобится от 21 до 29 дней.

Нужно отметить, что выполняется перенос, только если нет задолженности у прежнего оператора. Если же она образовалась после того, как был заключен договор с новым оператором, то клиент обязан погасить ее в течение 10 дней. Если этого не сделать, то компания сотовой связи имеет полное право приостановить услугу по смене с сохранением номера.

Кому и сколько платить за сохранение номера при смене оператора?

Свое желание перейти к другому оператору, оставив при этом номер телефона, изъявили более четырехсот тысяч человек. Россвязь зафиксировала 446 256 заявлений. Успешно избавилась от оков мобильного рабства, однако, лишь половина из них (259 939 человек).

В теории процесс прост: приходишь в офис оператора, абонентом которого планируешь стать, пишешь заявление, заключаешь договор. По закону, не позднее чем через 8 дней номер перейдет другому оператору. В документе обычно указано даже точное время перехода.

На деле сменить оператора с первого раза удается не всем. В чем может быть подвох? Мы узнали, какие подводные камни могут ожидать вас на пути к новому оператору, и нашли ответы на нестандартные вопросы абонентов.

Меня не перевели, почему?

Причин может быть несколько. Во-первых, если SIM-карта была оформлена не на вас, а на друзей или родственников. Заявление на перенос номера может подать только человек, на которого оформлен конкретный номер. В случае если это делает другой человек - необходима нотариально заверенная доверенность на представителя.

Во-вторых, в заявление могла закрасться ошибка - ошиблись в номере паспорта или вместо фамилии Ёжиков (как написано в документе) написали Ежиков. Та же беда, если вы повзрослели и сменили паспорт или, например, вышли замуж, поменяли фамилию, а оператора не известили.

Алена Ярушина, пресс-секретарь компании «Мотив»:

Паспортные данные абонента при подаче заявления должны полностью совпадать с паспортными данными абонента, находящимися в базе данных действующего оператора. Поэтому внимательно проверяйте каждую букву в написании вашей фамилии, имени, отчество. Особое внимание обратите на буквы «Е» и «Ё». Если вы меняли паспорт, фамилию или место жительства (прописка) и не сообщили об этом своему оператору, необходимо будет перед переходом еще раз прийти к нему в офис и внести изменения в базу данных.

А сколько будут переносить?

В своем заявлении вы вправе указать желаемую дату переноса номера. Единственное законодательное ограничение: номер не может быть перенесен в сеть раньше восьмого дня для абонентов - физических лиц и 29-го дня для абонентов - юридических лиц. Если в заявлении вы никакой даты не указывали, то номер автоматически переносится в сеть нового оператора на девятый или на 30-й день соответственно.

Перебои со связью будут?

По закону, перебои исходящей связи при переходе от одного оператора к другому не должны длиться более 30 минут, входящей - более 6 часов. Фактически «технологический перерыв» в оказании абоненту услуг связи обычно оказывается меньше. Будьте готовы, что какое-то время вы будете «вне зоны доступа». Для удобства можно запланировать перенос номера на ночное время. Но тут есть подвох - ночью не так-то просто пополнить баланс уже у нового оператора - на счету у вас будет 0 (если на балансе прежнего оператора у вас были деньги, то они автоматически не перенесутся).

Впрочем, некоторые операторы перешедшим абонентам дарят подарки - в знак гостеприимства. «Сразу после переноса номера у новых абонентов активируется . Это позволит не остаться без связи и совершать срочные звонки до первого пополнения счета. Однако особо общительным абонентам мы все же рекомендуем планировать перенос номера на дневное время суток», - советует Алена Ярушина.

Как пополнять баланс после переноса номера?

Отмена мобильного рабства добавила работы и финансовым организациям. Раньше принадлежность номера телефона к оператору сотовой связи определялась справочником операторов и DEF-кодов (первые три цифры, которые позволяли узнать оператора). Теперь банкам и платежным системам необходимо учитывать еще и базу данных перенесенных номеров. Если сотовые операторы подают информацию о переносе в эту базу своевременно, то пополнить счет прежнему оператору будет невозможно. Иными словами, если вы поменяли оператора Х на оператора У, а потом случайно решили пополнить баланс телефона, перечислив деньги старому оператору Х, то в платежной операции вам откажут.

Банкам пришлось обновить свои системы - это в первую очередь коснулось интернет-банка и мобильного банкинга.

Пресс-служба Уральского банка Сбербанка России:

В Сбербанке отмечают, что сейчас продолжается доработка сервиса «мобильный банк». Пока пользователям с перенесенным номером для оплаты мобильной связи рекомендуется указывать оператора непосредственно в SMS-команде «Мобильного банка» (например, «МТС 200» для оплаты своего номера телефона или «МТС 9ХХХХХХХХХ 200» для оплаты любого другого номера).

Региональные банки также обновили банковское ПО. Так, во всех банкоматах УБРиР появился новый пункт меню - «Оплата при смене оператора». Изменения произошли и в интернет-банке: теперь абонентам, сменившим оператора, при проведении платежей через интернет в разделе «Мобильная связь» нужно выбирать пункт «Оплата связи при смене оператора (услуга MNP - переход с сохранением номера)»

«Клиенту при оплате нужно немного потрудиться - выбрать своего нового оператора. Но зато платеж дойдет без задержек и точно по адресу», - говорит руководитель дирекции информационных технологий УБРиР Константин Котельников.

Сами операторы сотовой связи советуют в первые несколько часов после переноса номера пополнять баланс непосредственно в офисах продаж и обслуживания нового оператора или с помощью карт экспресс-оплаты.

Я передумал. Я остаюсь!

Если вы вдруг решили остаться с прежним оператором, то отказаться от заявления вы сможете только до 00:00 часов пятого дня с даты подачи заявления.

А можно всех посмотреть?

Вы можете попробовать хоть всех операторов, поочередно меняя одного на другого: законодательно количество переходов не ограничено. Оператора можно менять 1 раз в 70 дней. Это связано с внутренней процедурой и взаимодействием между операторами. Перенос возможен, только если у абонента нет долгов перед прежним оператором. А направить новому оператору информацию о задолженности абонента прежний оператор может в срок от 30 до 60 дней, еще 10 дней дается на погашение задолженности. Отсюда и берутся 70 дней.

Как переносят прямые городские номера?

Никак. К сожалению, сейчас это невозможно - к переносу допускается только федеральный номер (9xx-xxx-xx-xx). также важно учесть, что номер переносится только в пределах того субъекта Федерации, в котором он был оформлен у текущего оператора. То есть, если вы переехали из Челябинска в Екатеринбург, то сохранить челябинский номер вам не удастся.

Куда обращаться, если при переносе возникают какие-то сложности?

Переносом занимается оператор, к которому вы планируете перейти. Текущий оператор лишь проверяет возможность переноса. А значит, по всем вопросам абонент должен обращаться уже к новому оператору. Сделать это можно с помощью помощи абонентов - в режиме реального времени абоненту помогут разрешить любые вопросы, в том числе и связанные со сменой оператора.

	Билайн	Мегафон	МТС	Tele2	Yota
Плата за смену номера	100 рублей	бесплатно	100 рублей	бесплатно	бесплатно
Время перевода, не ранее	8 дней	11 дней	8 дней	8-9 дней	8 дней
Возможность пользоваться временным номером	есть	есть (можно пользоваться SIM-картой с временным номером даже если перенос не состоялся)	есть (чтобы пользоваться SIM-картой, надо положить на счёт 200 рублей)	есть	есть (обязательный стартовый платеж в 300 рублей)